為深入了解裝修與高空作業機械企業及產品的市場表現，以第三方視角看待主要企業產品的市場評價結果，觀測產品質量市場競爭力情況，中國工程機械工業協會裝修與高空作業機械分會（以下簡稱：分會）委托中國建筑科學研究院有限公司建筑機械化研究分院牽頭組建產學研團隊，開展“高空作業機械領域主要機種產品用戶滿意度測評”（以下簡稱：測評）。

2020年12月22日，在天津召開的分會四屆二次會員代表大會暨2020年年會上，中國建筑科學研究院建筑機械化研究分院咨詢中心主任、研究員侯寶佳發布了《2019年高空作業機械行業產品用戶滿意度測評結果》。本次測評主要涵蓋高空作業車、高空作業平臺、擦窗機、高處作業吊籃等四大類產品，調研區域最多覆蓋29個省市區，調研對象包括機主、設備管理人員/操作人員/維修人員、物業負責人等。

數據顯示，各大類產品的用戶滿意度總體上處于優秀水平，高處作業吊籃表現最好，其次是高空作業車，再次是擦窗機和高空作業平臺。各產品的用戶忠誠度比較中，高處作業吊籃表現最好，其次是擦窗機，再次是高空作業車和高空作業平臺。

其中，2019年高空作業平臺用戶抱怨率為27.14%，主要抱怨問題TOP3分別為服務及時性、產品質量和維修成本；整機價格是高空作業平臺用戶在選購產品時關注的焦點，位列關注因素第一位。高空作業車用戶抱怨率為15.3%，處于較低水平，用戶抱怨問題TOP3分別為產品質量、服務及時性、配件及時性和維修成本；品牌知名度是高空作業車用戶在購買產品時最主要關注因素，位列關注因素第一位。

此外，測評結果還對各大類產品中出現的問題以及改善發展建議給予了說明。

（本文信息來源于第一工程機械網）